優(yōu)質(zhì)實(shí)效的專業(yè)服務(wù)是我們的責(zé)任！
曾任：遠(yuǎn)大中央空調(diào) 銷售總監(jiān)、高級(jí)講師
主講課程：
銀行類：《大堂經(jīng)理服務(wù)與營(yíng)銷基礎(chǔ)訓(xùn)練》、《銀行柜面服務(wù)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練》、《銀行客戶服務(wù)與營(yíng)銷溝通的技巧》、《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與投訴處理》
通信行業(yè)類：《標(biāo)準(zhǔn)化廳店服務(wù)流程》《電信客戶經(jīng)理顧問式銷售與客戶關(guān)系管理》、《基于客戶動(dòng)線的走動(dòng)式服務(wù)營(yíng)銷》、《通信行業(yè)運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳終端陳列與店面營(yíng)銷技巧》、《片區(qū)經(jīng)理綜合技能提升》、《營(yíng)業(yè)廳觸點(diǎn)與動(dòng)線全景管理》、《營(yíng)業(yè)廳危機(jī)管理操作實(shí)務(wù)》、《智能終端銷售與流量提升實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷》、《新型營(yíng)業(yè)廳服務(wù)滿意度提升》
通用類：《服務(wù)營(yíng)銷》、《高效電話銷售技巧》、《顧問式銷售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》、《滿意的客戶服務(wù)》、《專業(yè)化銷售技巧》、《員工職業(yè)化素質(zhì)提升與陽光心態(tài)塑造》
授課風(fēng)格：
王老師開發(fā)出“仿真訓(xùn)練”，采用培訓(xùn)和訓(xùn)練相結(jié)合，模擬場(chǎng)景和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)景教學(xué)相結(jié)合，演講富有激情，具有很強(qiáng)的感染力。獨(dú)創(chuàng)“情景式咨詢”方式，注重服務(wù)項(xiàng)目的持續(xù)發(fā)展和服務(wù)對(duì)象的素質(zhì)提升，內(nèi)容充實(shí)新穎、經(jīng)典案例穿插其中，使培訓(xùn)內(nèi)容深入淺出，并能充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的情緒，總是給學(xué)員留下值得回味的語言和觀點(diǎn)。
服務(wù)案例：
通信業(yè)培訓(xùn)案例：
◆吉林移動(dòng)《疑難投訴處理》培訓(xùn)，共計(jì)開設(shè)32期班，每期3天。學(xué)員覆蓋中國(guó)移動(dòng)吉林公司全省集團(tuán)投訴處理員工。根據(jù)工作年限不同，學(xué)員共分為ABC三個(gè)級(jí)別進(jìn)行授課，本次培訓(xùn)得到了學(xué)員及客戶的高度認(rèn)可，學(xué)員平均滿意率均在98%以上，培訓(xùn)課程內(nèi)容涵蓋客戶開發(fā)、業(yè)務(wù)推薦、方案設(shè)計(jì)、關(guān)系管理、客戶服務(wù)等，奠定了與移動(dòng)公司長(zhǎng)期合作的基礎(chǔ)。
◆河南移動(dòng)《網(wǎng)格經(jīng)理營(yíng)銷實(shí)操》培訓(xùn)，共計(jì)開設(shè)48個(gè)班，每期三個(gè)班并行推進(jìn)。學(xué)員覆蓋中國(guó)移動(dòng)河南公司全省網(wǎng)格經(jīng)理、各地市市場(chǎng)部經(jīng)理及三級(jí)經(jīng)理(地區(qū)負(fù)責(zé)人)。本次培訓(xùn)同樣得到了學(xué)員及客戶的高度認(rèn)可，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋網(wǎng)格經(jīng)營(yíng)思路、信息摸排、渠道協(xié)同、電話銷售、活動(dòng)營(yíng)銷等。
◆河南移動(dòng)《客戶經(jīng)理營(yíng)銷話術(shù)》培訓(xùn)，共計(jì)12期。圍繞4G業(yè)務(wù)和4G終端展開，課程的主要內(nèi)容就是營(yíng)銷話術(shù)，學(xué)員覆蓋河南省各地市分公司的網(wǎng)格經(jīng)理和社區(qū)經(jīng)理。課程以現(xiàn)場(chǎng)情景演練為主，課程結(jié)束時(shí)并安排筆試和模擬考試。本次項(xiàng)目學(xué)員參與度高，每期學(xué)員的滿意率都近乎百分之百。有兩個(gè)市公司直接要求續(xù)課。本次培訓(xùn)的營(yíng)銷話術(shù)主要包括四個(gè)方面：信息營(yíng)銷、電話營(yíng)銷、4G業(yè)務(wù)、面對(duì)面銷售。
◆河北移動(dòng)《疑難投訴處理》培訓(xùn)，該項(xiàng)目歷時(shí)24期，學(xué)員覆蓋中國(guó)移動(dòng)河北公司全省集團(tuán)投訴處理員工。本次培訓(xùn)得到了學(xué)員及客戶的高度認(rèn)可，學(xué)員平均滿意率均在98%以上。本次培訓(xùn)課程內(nèi)容涵蓋投訴處理技巧以及TTT培訓(xùn)等。
◆沈陽移動(dòng)標(biāo)桿營(yíng)業(yè)廳項(xiàng)目，該項(xiàng)目服務(wù)8期。圍繞十一緯路和南十路標(biāo)桿營(yíng)業(yè)廳建設(shè)展開，項(xiàng)目的主要內(nèi)容就是新型營(yíng)業(yè)廳的動(dòng)線布局，營(yíng)業(yè)員4G終端與網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，POP教案，營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理管理技能提升，員工心態(tài)，廳外營(yíng)銷，路演等。
◆天津移動(dòng)標(biāo)桿營(yíng)業(yè)廳項(xiàng)目，圍繞九個(gè)營(yíng)業(yè)廳建設(shè)展開，培訓(xùn)22期。項(xiàng)目的主要內(nèi)容就是新型營(yíng)業(yè)廳的動(dòng)線布局，營(yíng)業(yè)廳的閉環(huán)管理，營(yíng)業(yè)員4G終端與網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，POP教案，營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理管理技能提升，員工心態(tài)，廳外營(yíng)銷，路演等。
◆河南聯(lián)通《渠道(網(wǎng)格)經(jīng)理銷售技能提升》86期，負(fù)責(zé)河南全各市區(qū)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理的工作指引、服務(wù)規(guī)范、客戶推薦與識(shí)別、聯(lián)動(dòng)與交叉營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理、電話營(yíng)銷等綜合能力提升，獲得客戶一致好評(píng)。
◆鄭州電信TTT培訓(xùn)
12期，對(duì)其內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)，使其具備培訓(xùn)和督導(dǎo)能力。
◆上海電信<5S管理> 8期（1期2天），對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行5s管理，提升員工的服務(wù)禮儀規(guī)范、加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力。
◆新鄉(xiāng)電信《營(yíng)銷經(jīng)理銷售技能提升》培訓(xùn)6期，從網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、營(yíng)銷、管理能力等全方位進(jìn)行提升，服務(wù)質(zhì)量和營(yíng)銷能力明顯改善，獲得客戶一致好評(píng)。
銀行培訓(xùn)案例：
◆河南省中國(guó)銀行《柜面服務(wù)營(yíng)銷》輪訓(xùn)22期（1期3天），學(xué)員覆蓋中國(guó)銀行河南省15個(gè)地市柜面員工。根據(jù)工作年限不同，學(xué)員共分為ABC三個(gè)級(jí)別進(jìn)行授課，本次培訓(xùn)得到了學(xué)員及客戶的高度認(rèn)可，學(xué)員平均滿意率均在98%以上，奠定了與中國(guó)銀行長(zhǎng)期合作的基礎(chǔ)。后每年至少輪訓(xùn)5期。
◆河南建設(shè)銀行《集團(tuán)客戶經(jīng)理營(yíng)銷實(shí)操》培訓(xùn)，共24期，每期三個(gè)班并行推進(jìn)。并在正式上課之前開展了為期兩個(gè)月的實(shí)際工作現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)和為期一個(gè)月的課程開發(fā)。學(xué)員覆蓋中國(guó)建設(shè)銀行河南全省集團(tuán)客戶經(jīng)理，內(nèi)容涵蓋營(yíng)銷思路、信息摸排、電話銷售、活動(dòng)營(yíng)銷等。本次培訓(xùn)同樣得到了學(xué)員及客戶的高度認(rèn)可，很多地市大多提出希望王老師能再進(jìn)行二次培訓(xùn)。
◆鄭州光大銀行客戶經(jīng)理《標(biāo)準(zhǔn)化廳店服務(wù)流程》課程輪訓(xùn)24期（1期1天）。負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程導(dǎo)入和服務(wù)營(yíng)銷技能提升,課程以現(xiàn)場(chǎng)情景演練為主，課程結(jié)束時(shí)并安排筆試和模擬考試。本次項(xiàng)目學(xué)員參與度高，每期學(xué)員的滿意率都近乎百分之百。有兩個(gè)市公司直接要求續(xù)課。
◆湖北黃岡農(nóng)村信用社《中層干部管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)》輪訓(xùn)12期（1期3天）。負(fù)責(zé)黃岡市農(nóng)信社聯(lián)合社、黃梅縣農(nóng)信社聯(lián)合社、蘄春縣城關(guān)農(nóng)信社、陳策樓農(nóng)信社、團(tuán)風(fēng)縣團(tuán)風(fēng)農(nóng)信社、麻城市龜山農(nóng)信社6個(gè)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)營(yíng)銷流程、營(yíng)銷技能、中層干部管理技巧以及壓力與情緒管理四個(gè)方面能力的培訓(xùn)與輔導(dǎo)，使導(dǎo)入網(wǎng)點(diǎn)的整體服務(wù)水平得到又快又好的提升。
◆鄭州農(nóng)村信用社營(yíng)業(yè)廳員工與客戶經(jīng)理《銷售與禮儀--唇齒兩相依》輪訓(xùn)12期（1期2天）。在熱烈的討論、精彩的現(xiàn)場(chǎng)演練中，學(xué)員加深了對(duì)主題的了解，真正認(rèn)識(shí)到銷售與禮儀--唇齒兩相依。……
服務(wù)過的客戶：
銀行：中國(guó)銀行河南省分行、中國(guó)工商銀行北京市分行、山東省分行、廣州白云支行、農(nóng)業(yè)銀行天津分行、中信實(shí)業(yè)銀行總行、廣東發(fā)展銀行大連分行、交通銀行蕪湖分行、鄭州廣大銀行、黃岡市農(nóng)信社聯(lián)合社、黃梅縣農(nóng)信社聯(lián)合社、蘄春縣城關(guān)農(nóng)信社、陳策樓農(nóng)信社、團(tuán)風(fēng)縣團(tuán)風(fēng)農(nóng)信社、麻城市龜山農(nóng)信社、鄭州農(nóng)信社等。
中國(guó)電信：亳州電信、安徽電信、湖南電信、武漢電信、海南電信、鄭州電信、上海東區(qū)電信、鹽城電信、惠陽電信、南昌電信、北海電信、浙江電信、四川電信、珠海電信等。
中國(guó)移動(dòng)：北京移動(dòng)、柳州移動(dòng)、興義移動(dòng)、安順移動(dòng)、六盤水移動(dòng)、黃岡移動(dòng)、孝感移動(dòng)、武漢移動(dòng)、襄樊移動(dòng)、山西移動(dòng)、保定移動(dòng)、安徽移動(dòng)、天津移動(dòng)、惠州移動(dòng)，湖南移動(dòng)，河南移動(dòng)、鄭州移動(dòng)等。
中國(guó)聯(lián)通：福建聯(lián)通、廈門聯(lián)通、漳州聯(lián)通、山東聯(lián)通、煙臺(tái)聯(lián)通、新疆聯(lián)通、浙江聯(lián)通、安徽聯(lián)通、江西聯(lián)通、鄭州聯(lián)通等。
其他行業(yè)：中興通訊、中興國(guó)通、中國(guó)人壽、山東常林集團(tuán)、宋河集團(tuán)、東亞糖業(yè)集團(tuán)、首都機(jī)場(chǎng)國(guó)際部、河南電視臺(tái)、江河紙業(yè)、金豐煤業(yè)集團(tuán)、河南商報(bào)、博思人才網(wǎng) 、商都網(wǎng)、品正食品、潤(rùn)邦科技、369投資擔(dān)保有限公司、許昌電力公司、紅豆服飾、軟銀科技、銀豐汽修、徐州市分行廣州安婕妤美容有限公司、北京華聯(lián)連鎖超市、南寧百貨大樓公司、北海強(qiáng)盛集團(tuán)、安商港百貨等。
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